شکایت کیسے درج کرائی جائے؟

جو کچھ ہوا اس کا واضح بیان تیار کریں اور متعلقہ معلومات اکٹھی کریں۔

شکایت کی تیاری کے لیے چیک لسٹ

1. تحریری بیان

   بیان میں درج ذیل معلومات شامل کریں:

   • آپ کا نام اور محفوظ رابطہ معلومات۔
   • آپ کے آجر کا نام اور کام کی جگہ کا پتہ۔
   • ملزم کا نام اور عہدہ (اگر معلوم ہو)۔
   • کیا ہوا: تاریخیں، اوقات اور مقامات۔
   • کیا اس سے پہلے بھی ایسے واقعات پیش آئے ہیں؟
   • کیا آپ پہلے ادارے کے اندر اس کی اطلاع دے چکے ہیں؟
   • آپ کون سی کارروائی یا تحفظ چاہتے ہیں؟
   • اپنی شکایت پر دستخط کریں اور تاریخ درج کریں۔ FOSPAH کے قواعد کے تحت دستخط شدہ شکایت ضروری ہے۔

2. معاون مواد

   متعلقہ مواد کی کاپیاں ساتھ لائیں یا منسلک کریں:

   • پیغامات، ای میلز یا دیگر خط و کتابت۔
   • اسکرین شاٹس جن میں تاریخیں، بھیجنے والے کی تفصیلات اور سیاق و سباق واضح ہو۔
   • کام سے متعلق دستاویزات، اگر ضروری ہوں۔
   • گواہوں کے نام اور رابطے کی معلومات۔
   • سابقہ شکایات، جوابات یا وصولی کی رسیدیں۔

   اصل ریکارڈ محفوظ رکھیں۔ اسکرین شاٹس میں ترمیم نہ کریں، پیغامات ڈیلیٹ نہ کریں اور نجی ثبوت آن لائن شائع نہ کریں۔ مزید ثبوت حاصل کرنے کے لیے خود کو خطرے میں نہ ڈالیں۔

3. شناختی کارڈ اور رابطے کی تفصیلات

   اپنے قومی شناختی کارڈ (CNIC) کی کاپی، اگر آپ کے پاس ہو، اور وصول کرنے والے دفتر کی طرف سے مطلوبہ رابطے کی معلومات اپنے پاس رکھیں۔

FOSPAH کے شائع کردہ شکایتی قواعد میں حقائق، معاون مواد، گواہوں کی معلومات اور دستخط شدہ شکایت کی وضاحت کی گئی ہے۔ دفتر مزید دستاویزات بھی طلب کر سکتا ہے۔ شکایت درج کرنے سے پہلے متعلقہ ادارے سے اس کی موجودہ چیک لسٹ معلوم کر لیں۔

اپنے ادارے کے ذریعے

1. HR یا انتظامیہ سے داخلی انکوائری کمیٹی کے رابطے کی تفصیلات حاصل کریں۔
2. اپنی تحریری شکایت کمیٹی کے کسی رکن کو جمع کرائیں۔
3. اپنا معاون مواد ساتھ منسلک کریں۔
4. وصولی کی تحریری تصدیق طلب کریں۔
5. ایک کاپی اپنے پاس رکھیں اور پوچھیں کہ تحقیقات کا عمل آگے کیسے بڑھے گا۔

اگر شکایت اس شخص کے خلاف ہو جو خود کمیٹی کو کنٹرول کرتا ہے، تو مناسب راستہ منتخب کرنے کے لیے رہنمائی لیتے وقت اس بات کی وضاحت کریں۔

متعلقہ محتسب کے ذریعے

آپ متعلقہ قانون کے تحت بیرونی شکایتی عمل اختیار کر سکتے ہیں۔

وفاقی دائرہ اختیار میں آنے والی شکایات کے لیے FOSPAH اپنے سرکاری شکایتی نظام اور دیگر شائع شدہ ذرائع سے شکایات قبول کرتا ہے۔

FOSPAH آن لائن شکایتی پورٹل:
https://complaints.fospah.gov.pk/login بیرونی ویب سائٹ

پورٹل پر شناختی کارڈ (CNIC)، ای میل یا فون نمبر کے ذریعے رجسٹریشن کے اختیارات موجود ہیں۔ اس کی موجودہ ہدایات پر عمل کریں اور دیکھیں کہ کون سی دستاویزات اپ لوڈ کرنی ضروری ہیں۔

پورٹل استعمال کرنے میں مدد چاہیے؟ FOSPAH پورٹل کی مرحلہ وار رہنمائی (پی ڈی ایف، صرف انگریزی)

پنجاب: درست دفتر کی تصدیق پنجاب ویمن ہیلپ لائن 1043 سے کریں۔ رابطے کی تفصیلات اس صفحے پر نیچے دی گئی ہیں۔

• اپنی شکایت، منسلکات اور رسیدیں محفوظ رکھیں۔
• جمع کرانے کی تاریخ اور کوئی بھی ریفرینس نمبر نوٹ کر لیں۔
• پوچھیں کہ شکایت کی پیش رفت کیسے معلوم کی جا سکتی ہے۔
• کمیٹی یا ادارے کی طرف سے آنے والے بعد کے تمام پیغامات محفوظ رکھیں۔
• اگر آپ کو دباؤ، دھمکی یا انتقامی کارروائی کا سامنا ہو تو جو ہوا اسے ریکارڈ کریں اور اپنی شکایت کی کارروائی کرنے والے ادارے کو مطلع کریں۔

انکوائری کمیٹی یا محتسب لاگو طریقہ کار کے تحت شکایت کی جانچ کرتا ہے۔ فریقین سے اپنے بیان اور معاون معلومات فراہم کرنے کو کہا جا سکتا ہے۔

اگر ہراسانی ثابت ہو جائے تو متعلقہ قانون کے تحت انضباطی کارروائی کی جا سکتی ہے۔

آپ کو فیصلے اور اپیل کے لاگو طریقہ کار سے آگاہ کیا جانا چاہیے۔ پنجاب کے قانون کے تحت، آپ عام طور پر مجاز اتھارٹی کے فیصلے کے خلاف 30 دنوں کے اندر صوبائی محتسب کے پاس اپیل کر سکتے ہیں۔ اپنے کیس پر لاگو آخری تاریخ اور طریقہ کار کی تصدیق ضرور کر لیں۔

شکایت درج کرانے یا کسی تحقیقات میں حصہ لینے کی وجہ سے کسی بھی شخص کو دھمکی یا سزا نہیں دی جانی چاہیے۔

اگر آپ پر شکایت واپس لینے کا دباؤ ڈالا جائے، ملازمت سے نکالنے کی دھمکی دی جائے یا رپورٹ کرنے کی وجہ سے آپ کے ساتھ ناانصافی کی جائے، تو جو ہوا اسے ریکارڈ کریں اور آپ کے معاملے پر کارروائی کرنے والے ادارے کو مطلع کریں۔

آپ یہ بھی پوچھ سکتے ہیں کہ کیا معاملے کے زیرِ غور رہنے کے دوران غیر ضروری رابطہ کم کرنے یا حفاظتی خدشات دور کرنے کے لیے کام کی جگہ پر عارضی انتظامات دستیاب ہیں۔

کسی بھی ادارے، کمیٹی یا سرکاری دفتر سے نکلنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ کو معلوم ہو:

• آپ کی شکایت کس نے وصول کی؟
• اس شخص یا دفتر سے کیسے رابطہ کیا جائے؟
• کیا آپ کو ریفرینس نمبر یا رسید ملی ہے؟
• آگے کیا ہوگا؟
• کب اور کیسے پیروی کرنی ہے؟